Social Network Management
Après l’avènement du CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client), voici une nouvelle évolution : le social media management.
Les sites institutionnels des entreprises sont de plus en plus désertés au profit des sites de réseaux sociaux. Prenez pour exemple, Facebook est la plus grosse base de données du monde (d’ailleurs en mode Not Only SQL, ce qui est un sacré gage de fiabilité)
Certes le CRM conserve ses outils traditionnels l’ayant mené au multi-canal (courrier, téléphone, sms, email…), mais il doit se prolonger habilement sur les réseaux sociaux.
Plus que jamais, le marketing doit (sur)veiller sa réputation et celles de ses concurrentsm ais surtout être proactif et inciter en permanence le consommateur a être consommacteur : l’acheteur devient ambassadeur et vendeur, notamment grâce à la viralité des réseaux sociaux numériques.
Et vous, vous pratiquez le social network management ?
Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing
sacha.sicard@idracparis.com – www.blogmerock.com
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Sacha SICARD
Il est vrai que les sociétés d’édition de progiciels doivent se diriger petit à petit vers les réseaux sociaux et les intégrer dans ses modules de GRC notamment, mais est-ce aujourd’hui une réelle problématique ? Ce n’est qu’un moyen aisé de communiquer des informations mais reste une grande part d’ »incontrolable » dans l’utilisation de ces réseaux.
Ne pas maîtriser ces informations c’est en partie prendre des risques !