Hommes politiques 2.0

De plus en plus, nos hommes et femmes politiques utilisent le web pour communiquer. Notre cher Président est un des mieux classé en nombre de fan sur Facebook par exemple. Le problème est que les contres sites ou groupes sont parfois supérieurs aux pages officielles…

Dans l’autre camp, Mr Emmanuelli, s’essaie à la vidéo sur des sites comme le JDN et répond même en direct en chat. Pourquoi pas.

Et puis comme le Président américain doit une grande partie de sa victoire aux réseaux sociaux numériques (RSN), alors on peut penser que ca y est, via internet, la campagne présidentielle est lancée.

Et vous, vous y croyez à la communication des hommes politiques 2.0 ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

sacha.sicard@idracparis.com – www.blogmerock.com

Une nouvelle faille de sécurité dans l’Iphone OS 4.1

Et une nouvelle faille de sécurité dans l’Iphone OS 4.1.

Normalement, l’Iphone permet de verrouiller les données qu’il contient par un code saisi par l’utilisateur. Et normalement encore, seul ce code peut déverrouiller le téléphone.

Et bien un utilisateur a découvert par hasard qu’il suffisait de maintenir appuyée la touche d’appel d’urgence et de taper quatre fois la touche dièse (#) pour faire sauter la protection…

Espérons que la version 4.2 corrige ce (gros) défaut.

Et vous, vous avez testé cette nouvelle faille de sécurité dans l’Iphone 4.1 ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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Télémédecine

Les progrès du web 2.0 ne bénéficient pas uniquement au marketing, la médecine peut en tirer d’énormes avantages aussi, notamment avec la télémédecine.

L’idée force est de pouvoir faire une intervention chirurgicale à distance, mais aussi de pouvoir faire participer de façon plus ou moins active, différents intervenants.

En France, les premières consultations à distance auront lieu à partir de 2011.

Les données, les coordonnées et toutes les informations relatives aux patients seront sécurisées pour pouvoir être transmises via la toile.

Le décret ministériel état ratifié, l’application verra bel et bien le jour.

Alors, vive la télémédecine ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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Et toi du démat ?

Officiellement, on se donne une image green : zéro papier, mais auss zéro encre, zéro timbre si il s’agit d’une facture ou d’un relevé.

Au total, en incitant les stakeholders dans leur ensemble à passer à la démat, les entreprises économisent des millions.

Donc, bonne image, gain de coût, malgré tout on épargne un peu la planète mais une fois de plus, ce n’est pas du développement durable, mais du marketing durable ou encore du développement rentable.

Et toi du démat ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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Engagement écologique des fabricants de matériels IT

Chaque année, Greenpeace établit le classement des grandes entreprises les plus écologiques de la planète.

Si Nokia, Sony Ericsson et Philipps grimpent sur les 3 premières marches, Toshiba, Microsoft et Nintendo prennent les dernières places (respectivement, 16^ème, 17^ème et 18^ème).

Le plastique recyclé ne semble pas du tout être une priorité pour les entreprises les plus pointés du doigt en matière de bad practices.

Est-ce que les consommateurs et les shareholders vont être sensibles à ce classement ? Est-ce que les ventes et le cours des actions va en pâtir ?

Tant que ce ne sera pas le cas, on peut hélas s’attendre à ce que les comportements n’évoluent pas plus que cela…

Et vous, vous y croyait à l’engagement écologique des fabricants de matériels IT ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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SIRH 2.0

A l’heure du web 2.0 les RH aussi veulent voir évoluer leur SI (système d’information) et sont dans une logique de best of breed. Ce qui veut tout simplement dire qu’ils choisissent le meilleur système plutôt que de prendre un module complémentaire du logiciel de paie par exemple.

De plus en plus, les entreprises optent pour des solutions de cloud computing de type SAAS (sosftware as a service), plus légères, plus rapides avec une maintenance externe plus efficace.

Gestion de la formation, gestion des compétences, gestion du recrutement… les fonctionnalités ne manquent pas.

Si avant les entreprises achetaient des progiciel en mode client / serveur, aujourd’hui, elles se tournent de plus en plus vers des solutions en locations. Ainsi, elles bénéficient des dernières mises à jour sans bouger le petit doigt. Leur(s) prestataire(s) s’occupent de tout.

Si sur le fond cela n’apporte rien de réellement nouveau, sur la forme, le SIRH devient un vrai outil de management et plus simplement un logiciel fastidieux, dont les temps de saisie découragent les plus zélés.

Et au fait, vous saviez que depuis mai 2009 la dématérialisation des bulletins de paie est possible ? On va en économiser des arbres, non ? Alors, vive les SIRH 2.0 ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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Prof de market 2.0

Dans mes cours, n’en déplaisent à certains collègues, j’utilise Facebook, la recherche Google, Youtube, mon iphone (comme télécommande notamment et puis aussi pour voir les nouvelles applications de m-marketing).

Non, je ne suis pas fou, je veux juste ne pas être « old school » et pour (enfin je l’espère) le plus grand plaisir de mes étudiants, j’essaie de les emmener avec moi dans cette véritable révolution du marketing 2.0. Bref, j’essaie de m’adapter à ce qui se passe et de devenir un Prof de market 2.0.

Les nouvelles technologies sont plus que de simples outils, Internet est plus qu’un simple 6^ème media, nous sommes aujourd’hui dans un véritable environnement ou la distinction entre réel et virtuel devient de plus en plus floue.

Et vous, vous aimez le Prof de market 2.0 ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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Enpowerment marketing et customer enpowerment

Allez, qu’est-ce qui nous a encore inventé le père Sicard ? Le quoi encore ? L’empowerment marketing ? Il avait déjà évoqué le customer empowerment, non ?

Ben, j’invente rien, je ne fait que faire de la veille et sur le plan marketing, désolé mais ce n’est pas vraiment sur le vieux continent que cela se passe mais plutôt outre-Atlantique.

Le customer empowerment est une stratégie marketing qui consiste à redonner le pouvoir au client. Au-delà de la démarche customer centric qui consiste à placer le client au centre de votre stratégie marketing voire au centre même de l’entreprise, le customer empowerment décide de redonner le pouvoir au client. C’est lui qui décide, c’est lui qui choisi. C’est lui qui défini le positionnement, le mix. C’est le consommacteur, l’ère (enfin) de la consomm’action.

Pour cela, il faut être à l’écoute et donc bien veiller sur vos communautés de clients, bien maîtriser le social media (bog, commentaires, e-reputation, communautés en ligne dont groupe facebook) et alors vous ferez de l’empowerment marketing. Selon Terence Mascarenhas il s’agit d’une technique marketing qui donne le pouvoir à votre communauté de clients pour marketer (définir la stratégie marketing) de votre entreprise ou organisation.

Et vous, vous y croyez au Empowerment marketing et customer empowerment ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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Social CRM

Et allez, il remet çà, encore un nouveau concept !!!

Oui, un nouveau concept, le « social CRM » venu une fois de plus d’outre-Atlantique. On connaissait le CRM (Customer Relationship Management ou GRC pour gestion de la relation client en français). Le principe de base du CRM est de maîtriser une relation individualisée et donc personnalisée avec le client.

Si l’on prend en compte le média social et les RSN (réseaux sociaux numériques), on peut définir une stratégie CRM par communauté, au-delà de l’individu. Bref, on se retrouve à nouveau dans la logique d’empowerment marketing avec ce concept de social CRM.

Certains parlent encore de SRM pour social relationship management, mais la confusion est grande avec supplier relationship management.

Pour résumer il s’agit d’analyser et d’entretenir des relations d’information, d’affection et de transaction (bref, le classique modèle cognitif, affectif zet conatif) entre une marque / une entreprise / un produit et ses groupes / communautés de consommateurs.

Et vous, vous pratiquez le social CRM ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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Segmentation 2.0

Et oui, vous le savez, j’aime bien mettre en avant dans notre (old fashion style…) pays de concepts marketing innovants et surtout up to date. En tant que professeur de marketing et consultant 2.0, il me semble normal de faire de veille permanente en marketing.

A une ère ou on met tout à la sauce 2.0, on connaissait le marketing 2.0 et bien je suis ravi d’être le premier à introduire en France ce concept (si j’en crois les résultats de Google).

L’idée est de pratiquer une segmentation quasiment en direct et en prônant l’action. Pour ne pas dire la réaction, puisqu’il s’agit d’être en permanence à l’écoute de nos clients.

On va se servir de critères comportementaux à travers les réseaux sociaux utilisés par nos clients et fans. Cette lecture orientée client de la toile, va nous permettre de définir de nouveaux critères, avec des groupes et des communautés ayant des besoins différents pour créer autant de segment différents.

Dans la segmentation 1.0 on part du positionnement voulu par l’entreprise. « Positionning throught your mind » disaient Ries et Trout au début des années soixante. Malheureusement, souvent pour diverses raisons liés au mix (4P de Mc Carthy, 7P de Boons and Bitner et 12P de Sicard), il a parfois un écart entre le positionnement voulu par l’entreprise et le positionnement perçu par le client.

Avec la segmentation 2.0 on part non pas de l’entreprise mais des communautés de client, en cherchant à voir le positionnement attendu par les clients et en faisant tout pour que le positionnement attendu devienne le positionnement voulu par l’entreprise en qu’enfin, ce positionnement voulu, si il est celui attendu, alors reçu par le client en tant que tel.

Et vous, vous pratiquez la segmentation 2.0 ?

Sacha Sicard – Core Professor of Marketing – Professeur de marketing

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